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（1）来客の案内

　お客様が来たらすぐ立ち上がり、「いらっしゃいませ」とお辞儀をします。相手の会社名、肩書き、名前を聞き、用件を確認します。予約がある場合は、「少々お待ちください」と告げて、担当部署に取り次ぎます。予約がない場合は、用件を確認し、担当部署に対応をお願いします。
　お客様を応接室などに案内する場合は、お客様の2,3歩前を歩きます。エレベーターには自分が先に乗り、ボタンを押してお客様に乗っていただきますが、降りるときは、お客様に降りていただき、後から降りて案内します。部屋のドアは必ずノックし、手が交差しないようにドアを開け、お客様を先に室内に案内します。「奥の席をどうぞ」と上席を勧め、お客様が着席するのを確認してから、「少々お待ちください」とお辞儀をして、退室します。

（2）見送り

　お客様を見送る場合は、応接室の前ではなく、エレベーターの前まで見送るようにします。エレベーターのドアが閉まるまで、おじぎをして見送るようにしましょう。
　玄関での見送りは、姿が見えなくなるまで見送ります。車の場合は、車が見えなくなるまで見送りましょう。