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(1)　敬語の種類

敬語には、尊敬語、謙譲語、丁寧語の3種類があります。相手うあ場所によって正しく使い分けましょう。

(2)　丁寧なことばづかいを

ビジネスの場面においては、正しい敬語であっても適切でない場合があります。例えば、名前を名乗らないお客様に対して、「どちら様でしょうか」と聞くことは、文法的には間違いではありませんが、適切ではありません。「失礼ですが、お名前をお伺いできますか」などと表現することが大切です。「すみません」も日常よく使うことばですが、ビジネスの場面に応じて、「申し訳ございません」や「ありがとうございます」に置き換えましょう。同様に、「分かりました」は「かしこまりました」に、「話しておきます」は「申し伝えます」に、「ちょっと待ってください」は「少々お待ちください」に、「どうですか」は「いかかでしょうか」などに置き換えて表現しましょう。